2009年在升阳升公司全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2010年工作再上一个新台阶，下面，我代表升阳升实业发展有限公经营班子向大家总结公司过去一年的工作，并对2010年进行工作安排和展望。

一、回顾升阳升走过10多年的历程及取得的成绩

升阳升实业发展有限公司自1996年成立以来，已经走过了13个年头，目前，已成长为拥有：在册员工7000多人，注册资本1000万元，固定资产3000多万元，2009年度产值超亿元的综合性、多元化发展的民营企业。公司先后成立升阳升广告、升阳升清洁、升阳升物业管理、升阳升社工服务社、安徽宣城等8家分公司。特别是作为升阳升体系核心业务的清洁服务公司，目前承担清扫保洁面积约1900万平方米（含外区业务），其中市政道路（含城中村）清扫保洁面积1100多万平方米。市政管网消杀业务达1000多公里。

作为拥有了甲级资质并当选为深圳市清洁协会的副会长单位，其综合实力有了显著发展，并在行业内取得了十个第一：

1、深圳第一家分别受到省长、市委市政府领导亲临现场指导的清洁企业。

2008年11月8日，湖南省省长周强在株洲市市委书记陈君文、株洲市市长王群等领导陪同下莅临升阳升株洲分公司现场调研市场化运作的情况和指导工作。

2、深圳第一家从国际上引进先进设备及从中联购买多功能清洗王的民营独资清洁企业。

为了提升市政道路的清洗和保洁质量，升阳升清洁从德国引进国内首部高温高压吸沙冲洗机，主要清洗路面油污、牛皮癣等。

升阳升清洁从中联购买深圳第一部多功能清洗王，目前公司拥有各种型号的机扫车、洒水车、垃圾清运车、钩臂车、平板车、自卸车、办公用车等共计近70台，加上其配套设备和设施总投资近3000万元。

3、深圳第一家企业员工是市人大委员的清洁服务企业。

升阳升清洁株洲分公司员工尹晓云，担任株洲市第十三届人大代表。

4、深圳第一家全面负责世界级赛事清扫保洁工作的清洁企业。

自2007年起，升阳升清洁连续三届负责世界顶级赛事--F1摩托艇世界锦标赛的清扫保洁工作，并获得了赛事组委会的高度评价。

5、深圳第一家在市政道路清扫保洁业务上率先走出深圳的清洁企业。

自2006年起，升阳升清洁在市政道路清扫保洁业务上率先走出深圳并相继在四川成都，湖南长沙、株洲，广东东莞，安徽宣城等地设立了分公司，并在广东湛江、茂名、顺德、佛山，福建莆田等地设立了办事处。

6、深圳第一家参与深圳地铁开荒和保洁的清洁企业。

2004年12月，深圳地铁一号线和四号线建成通车前夕，升阳升清洁受地铁公司委托对地铁进行开荒保洁工作，在时间紧，任务重的情况下，确保了12月28日正式顺利通车。

7、深圳第一家董事长连续两届担任区级人大代表的清洁企业。

自03年4月至今，公司董事长尚定刚先生连续两届担任南山区第四届、第五届人大代表。

8、深圳第一家参与公益创意电视选拔赛的清洁企业。

2009年，升阳升清洁参与“深圳市首届优秀公益创意项目电视选拔大赛”的清洁企业，其“关爱环卫工人，展现鹏城之美”参赛项目在上千个参赛项目中获得大赛的“十佳”创意项目。

9、深圳第一家参加首届企业歌曲大赛及建国60周年歌咏比赛的清洁企业。

升阳升清洁分别参加由深圳市举办的首届企业歌曲大赛及建国60周年歌咏比赛，在与华为、富士康等知名企业同台竞技中，分获一等奖及优秀奖。

10、深圳第一家拥有企业歌曲、报纸等企业文化的清洁企业。

升阳升清洁拥有自己的企业歌曲《太阳鸟之歌》及企业报纸《太阳鸟报》，为企业员工素质、服务质量、凝聚力的提升，团队建设，创建了良好的平台。

就在2009年12月29日，市城管局局长吴子俊在全市城管系统举行的福田城管市政道路清洗经验交流现场会上，充分肯定和表扬了我司；同时，我司在2008、2009年度分别获得深圳市城管局颁发的鹏城杯“环卫清洁行业先进单位”、“十佳清洁服务企业”称号；自2003-2009年连续7年获得深圳市清洁卫生协会颁发的“十佳优质服务企业”称号；2009年度获得成都市城管局颁发的“环卫行业先进单位”称号，因成绩突出，成都市电视台曾多次报道了我司的先进管理经验。

2009年，我们积极进取，化压力为动力，取得了丰硕成果，全年营业收入首次突破亿元大关，我司的经济总量和经营规模由此呈现出高速递增的运营态势，经济实力也大大增强，为公司进一步的发展夯实了基础。

至此，“升阳升”已基本上建立了一整套完善的管理体制和模式，实现了稳健、较快的发展速度，充分展示了“升阳升”的勃勃生机和光辉前景。

二、积极、有效地应对2009年度存在的内外困扰

1、安全工作常抓不懈，不敢有丝毫的松懈；

2、劳资纠纷控制在萌芽阶段；

3、坚持创新是企业发展的灵魂，不断加大开拓市场力度；

4、引进新的管理模式，坚持“以诚为本、以质为准”的服务理念；

5、建立核心团队和骨干团队，强调执行力，打造富有竞争力的升阳升服务团队；

6、机遇与挑战并存、成绩与问题同在，时刻铭记“居安思危”。

三、2009年度各区情况和业绩

（一）深圳清洁

1、市场拓展

全年新接清洁服务项目23个，共计新增服务面积月约183万平方米。其中：12月份成功接管的深圳欢乐谷项目，为我司今后进军主题旅游公园项目奠定了基础；9月份成功接管的大型、综合性高档写字楼项目---招商海运中心，为我司向高档物业提供高标准清洁服务树立了标杆；继桃源居第11、16区后，于12月份再次承接了第15、17区。上述清洁项目的成功接管，为我司今后与品牌房地产开发商的紧密合作迈出了坚实的一步。

2、通过再造并优化管理架构和建立区域（项目）经理制度，缩短管理链条，实现了为客户提供即时响应服务的承诺，清扫保洁质量稳步提升，客户满意度达95%以上。

3、 获得荣誉

①2009年度深圳市鹏城杯市容环卫杯竞赛“十佳清洁服务企业”；

②2009年度福田区参加市“鹏城市容环卫杯”竞赛先进单位。

（二）成都物管

1、 环境卫生

贯彻实施“一岗三责”新模式，保证了街道的整洁亮丽，同时也形成了辖区城市综合管理的独特风景和公司的独有经营模式。

2、治安管理

在 完成日常治安巡逻、卡点值守工作的同时，分批外送班队骨干人员外出参加治安方面的培训，邀请辖区派出所对员工进行治安防范知识讲座，公司给夜间值班巡逻队 员申请配置了必要的防身器械及闪灯等警用设施，给白班的所有队员配发了治安巡逻红袖套，使得辖区随时见“红”，对辖区违法犯罪分子起到了极大的震慑。

3、取得效果

公司09年6月新增接管望江街道全辖区，管理面积由08年的24条街道11万平方米的作业范围，增加到48条街道44万多平方米，服务费用也从217万元/年增加到634万元/年，自实施市容秩序、环境卫生、治安防范的“一岗三责”城市综合管理新模式以来，辖区城市综合管理服务工作取得良好效果并得到了甲方单位的认可。

（三）成都清洁

1、抓质量，促品牌

一年来，四川分公司双流县华阳项目部连续取得12个第一名的好成绩；沙河源项目部取得8个第一名；五块石项目部取得2个第一名，1个第二名；荷花池、彭州、晋阳等项目部也得到甲方单位领导和市民的高度评价。在激烈的竞争中又再接再厉拿下2个标段：武侯望江辖区和成华双水碾辖区。为我公司品牌形象的提升起到了推波助澜的作用。

2、增强团队凝聚力

管理人员广泛接触员工，关心并真诚对待，让大家感到集体的温暖，我们是一个大家庭。

3、与甲方密切配合，站在同一条战线上，赢得各级政府和周边市民的支持、同行业的认可，为我们进一步开拓市场奠定了坚实基础。

（四）安微宣城分公司

2009年8月进驻该城市的城市综合管理项目，先进的管理模式和行之有效地管理措施赢得了甲方的高度评价，黄山、六安等城市纷纷到宣城项目参观学习，辐射效应初步显现。

（五）广告公司

2009经营成果显著。全年营业收入约600万元，其中店招改造工程约280万元，灯箱和墙体发布约106万元，平面设计印刷约54万元，招牌制作及其他工程约166万元。

（六）社工服务社

1、 2009年6月，第一批福彩公益金项目：“e路春风”---深圳市预防青少年网络成瘾社工服务项目通过评审，并获得25万元福彩公益金。

2、 11月27日，“深圳公益在行动”启动，机构积极参加此次深圳首届公益项目创意大赛，策划提交了五个创意项目，其中“关爱环卫工人、展现鹏城之美”项目先是从300多个项目中脱颖而出，入围前20强。

3、加大对外交流与合作，居家养老服务业务量不断攀升。

（七）长沙分公司

1、 精心组织，全力以赴，搞好文明指数测评工作。

今年年初，中央文明办决定，自2009年 起，对“全国文明城市”，“全国创建文明城市工作先进城市”进行公共文明指数测评，并在媒体上公布排名。这一重大调整意味着全国文明城市的评先从“三年一 评定结果”改为“每年测评，三年总评”，真正实现文明城市创建工作常态化。此次文明指数测评中，长沙在省会，副省级城市中名列第四，在“全国创建文明城市 工作先进城市”的排名中位居第一。2009年度公司被区城管局评为“文明创建工作先进单位”。

2、积极主动采取一系列措施，完成公司年初下达的利润指标任务。

根据总公司3月份会议精神，2009年长沙分公司要完成总营业额中13.34%利润经济指标。经过全体员工的不懈努力，分公司今年圆满超额完成利润指标任务，向公司交了一份令人满意的答卷。

（八）株洲分公司

1、面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击甲流的严峻形势的考验，株洲分公司全体员工团结一致，开拓进取，紧紧围绕年初总公司制定的工作目标，取得了抗击甲流和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升。全年实现主营业务收入共计1051.58万元，利润238.1万元，利润率约为19.98％。圆满完成总公司下达的各项经营指标。

2、十一月，株洲市石峰区城市管理委员会成立考评小组，每月分别对石峰区各街道办事处，城管分局进行考评排名，十一月份在考核评比中，株洲分公司服务的铜塘湾街道排名第一，并获奖金一万元。

3、十二月，升阳升株洲分公司服务的清水塘街道排名第一，铜塘湾排名第二，并获石峰区政府城市管理委员会颁发奖金一万元。

四、2010年工作总体思路

1、完善区域（项目）经理制度，稳妥推进目标管理责任制；

2、实行各分公司、各部门全覆盖的目标管理责任制和绩效考核；

3、打造一支强有力的服务团队，保证服务质量再上新台阶；

4、提高标书的制作水平，提高新项目的中标率；

5、坚持核心团队的知情权、监督权，构筑和谐团队；

6、想方设法避免劳资纠纷；

7、加强安全防范措施（人身财产、作业设备安全等）。

各 位同事，构建和谐升阳升，是一项复杂的系统工程，需要公司所有员工的共同参与，各部门在构建和谐过程中有着不可替代的核心作用，员工的广泛参与则是构建和 谐的根本保证。公司在实行双方平等协商、维护员工基本权利、保持全局稳定，关爱员工困难等方面是责任主体，而公司全体员工在遵纪守法、诚信守信、维护公司 形象、宽容并且相互理解是责任主体，只有全体员工上下之合力，才能构建和谐、安全、有序文明的升阳升，才能营造一个完整美好的升阳升大家庭。

“杨柳才绿江南岸，梅花又吐芳菲时”，值此2010年新春佳节来临之时，我代表公司经营班子向各位朋友、全体同仁拜个早年，祝愿您们在新的一年里，幸福平安！万事如意！祝愿升阳升公司在新的一年里虎虎声威，更加繁荣昌盛！